RETOURS ET REMBOURSEMENTS — MODESSAE
Nous voulons que vous aimiez ce que vous avez commandé. Si quelque chose ne va pas, voici comment cela fonctionne.
1. Vos droits en tant que consommatrice
Conformément au droit de la consommation en France et dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Chez MODESSAE nous vous en accordons 30.
Si un article arrive avec un défaut, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, vous avez droit à son remplacement ou au remboursement. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.
La garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés s'appliquent dans tous les cas.
2. Si vous changez d'avis
Vous avez 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour. L'article doit être :
- non utilisé et non lavé,
- avec ses étiquettes,
- dans son emballage d'origine.
Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge de la cliente. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
3. Comment demander un retour
Écrivez-nous à info@modessae.com avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Nous répondons en moins de 24 heures avec l'adresse de retour et la procédure à suivre.
N'envoyez rien avant de nous avoir écrit. Les retours expédiés sans accord préalable ne peuvent pas être traités.
4. Remboursements
Dès que nous recevons et contrôlons l'article, nous traitons votre remboursement dans un délai de 5 jours ouvrés, sur le même moyen de paiement que celui utilisé. Selon votre banque, l'argent peut mettre 3 à 10 jours ouvrés de plus à apparaître sur votre compte.
5. Échanges
Comme il s'agit d'une liquidation pour fermeture, nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur, demandez un retour et passez une nouvelle commande.
6. Ce qui ne peut pas être retourné
- Les maillots de bain et les sous-vêtements, pour des raisons d'hygiène, sauf s'ils arrivent avec un défaut.
- Les boucles d'oreilles, pour des raisons d'hygiène.
- Les articles utilisés, lavés, modifiés ou sans étiquettes.
7. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, écrivez-nous dans les 12 heures suivant l'achat. Passé ce délai, la commande est déjà en préparation et ne peut plus être annulée.
8. Contact
info@modessae.com — nous répondons en moins de 24 heures, du lundi au vendredi.